La orientación al cliente es, por tanto, una opción estratégica de primer orden y una cuestión de eficiencia en la gestión: las entidades que mejor conozcan a sus clientes tendrán una clara ventaja competitiva frente a sus competidores.

Esta orientación promete muchos beneficios pero no se logra de inmediato. Marketing y Publicidad Web ofrece herramientas de mercadeo directo con el espíritu de contribuir a identificar y resolver aquellas tendencias que resultan críticas para fortalecer la orientación al cliente.

La gestión de clientes asiste al auge de nuevas iniciativas, modelos y herramientas orientadas a proporcionar al cliente productos y servicios adaptados a su comportamiento y ajustados a sus expectativas.

Establecer relaciones de largo plazo con los clientes, basadas en la excelencia y en la cercanía, e incrementar el esfuerzo de la entidad por lograr un mayor grado de personalización de oferta y servicios resultan clave para conseguir satisfacer a unos clientes más exigentes, que disponen de más alternativas comerciales que nunca, muchas de ellas con un elevado nivel de sofisticación y accesibilidad a través de múltiples canales.

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